L’Agent Historical Report, tradotto letteralmente è il Rapporto Storico dell’Agente. Permette quindi di analizzare tutto quello che è stato l’operato di un agente, in maniera dettagliata.
Questo è fondamentale perché agli agenti viene dato in mano ciò che di più prezioso esiste in un’azienda: i clienti.
Con ConversionControl è possibile quindi analizzare le KPI delle persone, degli agenti e dei contatti/clienti.
Vediamo quindi nel dettaglio tutti i dati che si trovano della schermata Agent Historical Report, da cui si accede selezionando dal menu di ConversionControl la voce Reports > Agents > Agent Historical Report.
Agente e Contatti da analizzare
La prima cosa da fare per poter iniziare ad analizzare i dati è scegliere dai relativi menu a tendina, l’agente e quali contatti si vogliono prendere in considerazione.
Per quanto riguarda i contatti ci sono tre possibili scelte:
– every contact: tutti i contatti
– only with phone: solo i contatti aventi il numero di telefono
– only without phone: solo i contatti senza il numero di telefono
Periodo di Analisi
È possibile scegliere il periodo di analisi da considerare, selezionando i singoli mesi e/o l’intero anno. A prescindere dai periodi selezionati, nel report sarà sempre visualizzata la colonna Overall, che mostrai i dati complessivi.
Dati che compongono il Report
Analizziamo ora tutti i dati che compongono l’Agent Historical Report.
- Assigned Contacts: il numero di Contatti assegnati all’agente
- Assigned Tasks: il numero di Task assegnati all’agente
OPEN
- Contacts Never Worked: il numero di contatti mai lavorati
- Contacts with Open Tasks: contatti con task aperti
- Contacts with Past Due Tasks: il numero dei contatti con task scaduti
- Contacts with Open Deals: contatti con trattative aperte
- Open Deals Value: valore delle trattative aperte
AGENT WORK
- Contacts Worked: il numero di contatti lavorati dall’agente
COMPLETED
- Contacts Completed, Won: il numero di contatti gestiti su cui l’agente a concluso delle vendite, andate a buon fine
- Contacts Completed, Lost: il numero di contatti gestiti su cui l’agente ha aperto delle trattative che non sono andate a buon fine
- Contacts Completed: il totale dei contatti gestiti
CUSTOMERS
- New Customer Count: il numero di nuovi clienti assegnati all’agente
- New Customer Total Backend Revenue: il guadagno totale derivante da vendite di backend, generato dai nuovi clienti
- New Customer Average Backend Revenue: la media del guadagno generato dai nuovi clienti, derivante da vendite di backend
- Returning Customer Count: il numero di clienti di ritorno, cioè che hanno effettuato almeno un acquisto in un periodo precedente
- Returning Customer Total Backend Revenue: il guadagno totale derivante da vendite di backend, generato dai clienti di ritorno
- Returning Customer Average Backend Revenue: la media del guadagno generato dai clienti di ritorno, derivante da vendite di backend
- Total Customer Count: il numero totale di clienti assegnati all’agente
- Total Customer Won Backend Revenue: il guadagno totale generato da vendite di backend ai clienti, andate a buon fine
- Total Customer Average Backend Revenue: la media del guadagno totale generato da vendite di backend ai clienti
- Total Customer Lost Backend Revenue: il guadagno totale perso relativo a tentate vendite di backend ai clienti, non andate a buon fine
PORTFOLIO
- Total Assigned Contacts: il numero totale di contatti assegnati all’agente
- Total Assigned Customer: il numero totale di clienti assegnati all’agente
EVERY RELEVANT WORKED STAGE
I dati sotto rappresentano gli stage più importanti lavorati dall’agente.
- Acquisizione: il numero totale di acquisizioni
- Prenotazione Appuntamento: il numero totale di appuntamenti prenotati
